Calidad y medio ambiente
En el 2004, de acuerdo con la política de mejora continua de la empresa, se decide implantar un Sistema Integrado de Gestión de Calidad y Medio Ambiente, apostando firmemente por sistemas enfocados al cliente.
A finales de ese 2004, el Sistema de Gestión de TUS obtiene la certificación ISO 9001:2000 y 14001:1996. Posteriormente, se adapta a las nuevas versiones: ISO 14001:2004, ISO 9001:2008 y, finalmente, a las normas ISO 9001 y 14001:2015, incorporando nuevos conceptos como la gestión del riesgo, el ciclo de vida, el contexto de la organización, el desempeño ambiental y el liderazgo.
Estas certificaciones acreditan que la gestión de TUS cumple con estrictos estándares internacionales, tanto en calidad como en aspectos medioambientales (emisiones, vertidos, ruido, etc.), así como con la normativa legal y los procedimientos internos.
A finales del año 2018, se recibe la certificación de la UNE EN 13.816. Esta norma europea establece requisitos para medir y definir objetivos de calidad en el transporte público de pasajeros/as, enfocándose en:
- Las necesidades y expectativas de los/as usuarios/as.
- Mejorar la adecuación de los recursos disponibles para ofrecer una satisfacción añadida a los/as usuarios/as.
- La comparación objetiva entre empresas del sector certificadas.
TUS se compromete a adaptar el transporte urbano de Sabadell a las nuevas necesidades de los/as usuarios/as y de la sociedad, garantizando la mejora continua del servicio y la reducción de los impactos medioambientales.